Garansi & retur
Kami ingin setiap produk yang kamu terima sesuai harapan. Kalau ada kendala, kami bantu sesuai ketentuan di bawah ini.
Syarat semua klaim
Wajib video unboxing tanpa jeda atau potongan, mulai dari paket masih tersegel (label resi terlihat) sampai barang selesai dicek. Klaim tanpa video unboxing tidak bisa diproses.
Siapkan juga:
- Nomor pesanan website (atau nomor invoice marketplace)
- Foto atau video produk dari semua sisi, termasuk segel (untuk produk bersegel) dan bagian yang bermasalah
- Untuk klaim garansi atau tukar: box dan seluruh isi produk lengkap dan dalam kondisi baik
Jenis klaim & batas waktu
| Kasus | Batas komplain | Solusi | Ongkir |
|---|---|---|---|
| Salah kirim, barang kurang, rusak saat diterima | 2×24 jam sejak paket diterima | Kirim ulang atau tukar barang yang sama | Ditanggung Gadkey |
| CS kami bilang cocok, ternyata tidak cocok | 7 hari sejak paket diterima | Tukar dengan tipe yang benar | Ditanggung Gadkey |
| Salah pilih tipe oleh pembeli | 3 hari sejak paket diterima | Tukar tipe lain. Syarat: segel belum dibuka, kemasan utuh | Ditanggung pembeli (pulang-pergi) |
| Cacat pabrik produk elektronik (charger, kabel data, pencil) | 7 hari sejak paket diterima | Ganti baru (garansi toko) | Ditanggung Gadkey |
- Garansi toko 7 hari hanya untuk produk elektronik. Casing dan produk non-elektronik lainnya tidak termasuk garansi cacat pabrik.
- Brand yang dijual Gadkey tidak memiliki garansi resmi distributor. Garansi toko 7 hari adalah satu-satunya garansi, dan setelah 7 hari tidak ada garansi.
Tidak bisa diklaim
- Tempered glass / antigores yang sudah dibuka atau dipasang
- Kerusakan karena pemakaian: jatuh, terkena air, tergores, robek, terbakar
- Casing bening yang menguning karena pemakaian wajar
- Charger/kabel rusak karena dipakai dengan adaptor atau perangkat tidak standar
- Klaim tanpa video unboxing atau yang melewati batas waktu
Cara klaim
- Hubungi CS lewat WhatsApp
Chat 0812-2263-2232, kirim nomor pesanan, video unboxing, dan foto produk.
- Kami cek
Video kamu kami cocokkan dengan foto packing kami.
- Kirim balik barangnya
Jika disetujui, CS memberikan alamat pengiriman balik. Kirimkan nomor resinya ke CS.
- Barang pengganti dikirim
Setelah barang kami terima dan cek, barang pengganti dikirim dan nomor resi barunya kami infokan.
Refund
Kami mengutamakan tukar barang. Refund hanya diberikan jika stok barang pengganti kosong. Untuk pesanan website, dana ditransfer ke rekeningmu paling lambat 3×24 jam hari kerja setelah barang retur kami terima dan cek.
Jaminan keaslian
Semua produk Gadkey 100% original. Terbukti palsu, uang kembali 2× lipat.
- Klaim paling lambat 7 hari sejak paket diterima, lewat WhatsApp, dengan nomor pesanan dan video unboxing.
- Kami cek bersama brand atau distributor resminya.
- Jika terbukti palsu, produk dikembalikan ke kami dan kamu menerima 2× harga produk (tidak termasuk ongkir), ditransfer paling lambat 3×24 jam hari kerja setelah hasil cek keluar.